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FAQ - Central de Dúvidas?

Compras
Onde posso comprar?
A Una vende pelo shop online (www.unaculture.com.br) e presencialmente no Showroom (Rua Prates Coreia 685, Bom Retiro, São Paulo).
Qual é o passo a passo para comprar no site?
Para comprar no shop online basta escolher o produto de sua preferência, clicar em “comprar”, ir para o seu carrinho, clicar em “finalizar pedido”, criar seu cadastro ou fazer seu login e, por fim, selecionar a forma de entrega e de pagamento. Se tiver alguma dificuldade, mande uma mensagem para o nosso SAC: (11) 92228-8282.
Atenção! Não finalizamos compras pelas redes sociais (facebook, instagram, etc).
Posso alterar meu pedido?
Caso o pedido já tenha sido enviado não é possível fazer quaisquer alterações, seja de endereço, forma de pagamento ou produtos. Antes do pedido ser enviado, caso você precise de alguma alteração, mande uma mensagem para o nosso SAC: (11) 92228-8282.
Posso comprar no Showroom/Loja física?
Sim, você pode comprar no nosso Showroom, que fica na Rua Prates-Coreia, 685, Bom Retiro, São Paulo/SP.
Qual é o horário de atendimento?
De segunda a sexta, das 09h00 às 18h00. Exceto feriados.
Quais são os produtos vendidos?
No Showroom são vendidas as mesmas peças do site, pelo mesmo valor.
As peças vêm na embalagem?
As compras feitas no Showroom não vêm na caixinha azul da Una, elas vêm na sacola da marca.
Tem cupom de desconto?
Eventuais cupons de desconto são divulgados em nossos anúncios e redes sociais.
Pagamentos
Formas de pagamento
Cartão de crédito (Master Card, Visa, Amex, Diners Club, Elo e Hipercard) e pix.
Parcelamento
Parcelamos compras no crédito em até 3x sem juros, respeitada a parcela mínima de R$50,00
Entregas
Prazo de entrega
A simulação do prazo e valor da entrega é feita no carrinho de compras, digitando seu CEP no campo “Simular frete”. Lembramos que o prazo informado na cotação é estimado.
Formas de entrega
Formas de entrega:
  • Para todo o Brasil: Correios (Sedex e PAC) e transportadora Total Express.
  • Entrega expressa: via motoboy, apenas na Grande São Paulo, mediante solicitação via mensagem ao SAC: (11) 92228-8282, de segunda a sexta, das 09h00 às 16h00. Exceto feriados.
  • Retirada no Showroom: De segunda a sexta, das 09h00 às 18h00, na rua Prates Coreia, 685, Bom Retiro, São Paulo/SP. Exceto feriados.
Como rastrear meu pedido?
O código de rastreamento é enviado por e-mail e o acompanhamento pode ser feito pelo seu login no shop online ou, se preferir, pelo site dos Correios ou transportadora, a depender da modalidade de entrega escolhida.
Por que meu código de rastreamento não funciona?
O código de rastreamento só começa a funcionar depois que o pacote já está no estabelecimento dos Correios ou transportadora. Por isso, após receber o código, aguarde algumas horas antes de testá-lo no site. Se mesmo assim seu rastreamento não estiver funcionando, mande uma mensagem para o nosso SAC: (11) 92228-8282.
As compras já vêm na embalagem da Una?
  • Caixa de presente: As peças compradas no shop online já são enviadas dentro da caixinha azul da Una. Contudo, as peças não são enviadas separadamente, cada uma em uma caixinha, pois colocamos até 10 peças em cada embalagem.
  • Sacola: As sacolinhas da Una não estão incluídas nos pedidos feitos no shop online.
  • Embalagem extra: Para adquirir caixas ou sacolas extras, basta adicionar o item desejado em seu pedido: https://unaculture.com.br/embalagens.
  • Compra no Showroom: As compras feitas no Showroom não vêm na caixinha azul da Una, elas vêm na sacola da marca.
Garantia, Troca e Devolução
Como funciona a troca?
  • Onde solicitar: Através do WhatsApp do nosso SAC: (11) 92228-8282.
  • Prazo: 30 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Condições gerais: O produto deve estar sem sinais de uso; com a tag (etiqueta de código de barras) fixada; na embalagem original (caixinha azul da Una); e acompanhado da nota fiscal.
  • Atenção! Não trocamos produtos na promoção.
  • Frete: A Una arca apenas com o frete da devolução (e não com o frete do novo pedido), na primeira troca de cada cliente. Nas demais trocas tanto o frete da devolução quanto do novo pedido são de responsabilidade do cliente.
  • Passo a passo: Após solicitar sua troca ao SAC, avaliaremos a foto da sua peça para verificar as condições gerais e enviaremos o código de logística reversa para que você nos devolva seu produto. Após a peça chegar na Una, disponibilizaremos o crédito no valor da peça no seu login, em até 7 dias úteis.
Como funciona o Arrependimento/Devolução?
  • Onde solicitar: Através do WhatsApp do nosso SAC: (11) 92228-8282.
  • Prazo: 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Condições gerais: O produto deve estar sem sinais de uso; com a tag (etiqueta de código de barras) fixada na embalagem original (caixinha azul da Una); e acompanhado da nota fiscal.
  • Atenção! O arrependimento só é válido para as compras feitas no shop online e não para as compras feitas no showroom.
  • Frete: A Una arca com o frete da devolução.
  • Passo a passo: Após solicitar sua troca ao SAC, avaliamos a foto da sua peça para verificar as condições gerais e enviaremos o código de logística reversa para que você nos devolva seu produto. Após a peça chegar na Una, disponibilizaremos o estorno ou crédito no valor da peça, em até 7 dias úteis.
  • Atenção! O estorno é feito de acordo com a forma de pagamento selecionada no momento da compra. Caso o pagamento tenha sido parcelado, a depender da instituição bancária, o estorno também pode ser parcelado.
Quais são as regras da Garantia?
  • Onde solicitar: Através do WhatsApp do nosso SAC: (11) 92228-8282.
  • Prazo: 90 dias corridos após o recebimento do produto.
  • O que cobre: Nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação.
    Não cobrimos danos causados por queda, uso e armazenamento incorretos, banho em peças oxidadas e substituição de peças faltantes (pérolas, pedras, etc que tenham sido perdidas)
  • Frete: As clientes podem trazer o acessório presencialmente no Showroom para conserto. Se não for possível vir até aqui, a Una arca apenas com o frete da devolução, o frete de reenvio da peça consertada é de responsabilidade do cliente.
  • Passo a passo: Depois do SAC ser acionado, avaliamos a foto da sua peça para verificar se o produto tem conserto e enviaremos o código de logística reversa para que você nos devolva seu produto. Após a peça chegar na Una, consertaremos a peça e entraremos em contato quando ela estiver pronta para cotar o valor do frete de reenvio, a ser pago pelo cliente.
Créditos
Como usar o crédito no site?
  1. Faça o seu login na shop online;
  2. Adicione suas peças no carrinho;
  3. Clique em”Finalizar compra” para ser encaminhado para o pagamento;
  4. Clique na opção “Usar créditos” para abater o valor do crédito na sua compra; e
  5. Finalize o pedido.
 
Materiais e Cuidados
Banho
Nossas semijóias são banhadas em ouro 18k, de 3 a 10 milésimos, e/ou ródio branco.
As peças são antialérgicas?
Sim, os acessórios da Una são antialérgicos. Não possuem níquel na composição e recebem camada de verniz antialérgico.
Materiais naturais
Todas as pérolas da Una são naturais, cultivadas em água doce; e também utilizamos várias outras pedras, conchas e materiais naturais. Confira as descrições nesse link: https://unaculture.com.br/materiais-e-cuidados
Como cuidar das peças?
Para maior durabilidade recomendamos que as peças não tenham contato com água, suor excessivo e produtos químicos (hidratantes, perfumes, produtos de limpeza, etc); sejam guardadas em local limpo e arejado; e que a limpeza seja realizada com uma flanela seca. Confira as descrições nesse link: https://unaculture.com.br/materiais-e-cuidados
Como medir as peças?
Na página de cada acessório existe o campo de “Descrição", abaixo do ícone de “Comprar”, onde é possível conferir a medida e peso de cada produto. Para mais instruções sobre como medir seus acessórios, acesse esse link: https://unaculture.com.br/guia-de-medidas.
Atendimento
Como falar conosco?